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旅游景点运营管理的注意事项

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旅游景点运营管理的注意事项

发布日期:2022-10-25 作者: 点击:

旅游景点运营管理的注意事项有哪些?恩施避暑度假接下来为大家详细介绍:

“求同”是大忌

在旅游景点未被重视之前,各大旅游景点的维护都是靠当地政府。虽然后期私人老板陆续加入旅游开发行业,但审批和策划还是要经过官员。官场的思维是求同,商场的思维是求异。在商场的竞争中,只有高度差异化的人才有机会生存。这种矛盾使得旅游景点的发展方向从一开始就错了。


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管理制度是保证

管理制度是整个景区经营管理的保障,通常由管理机制与结构、管理制度与实施三个层次组成。

先是管理机制和结构。理顺整个景区的管理机制,实行所有权、经营权和经营权分离,按照现代企业制度建立经营管理队伍,适应市场需求,更大限度地减少过多的行政干预,是实现旅游景区科学管理的前提条件;同时,旅游景区要根据自身资源、工作发展等需要,设置合理精简的管理架构和内部部门,尽量实现管理架构的扁平化,有利于任务的及时传递和落实。

二是旅游景区管理体制。“无规矩不成方圆”,完善的景区管理制度,明确的奖惩条例和措施,有利于规范员工言行,充分调动员工积极性,实现景区管理的规范化、精细化。制定制度时要征求从业人员的意见,增强制度的科学性和合理性,保证制度不脱离景区实际,用制度管人管事;同时,既定的制度不可能一蹴而就,必须保持一定的长期稳定性。

第三是制度的执行。如果我们只有完善的制度而没有强有力的执行,我们无法取得良好的管理效果。在日常管理中,要把制度的执行情况作为一项重要的常规内容,把员工对制度的熟悉程度和执行程度作为员工考核的内容之一,促使员工自觉遵守,定期汇报制度执行情况,违规案例进行警示教育,使制度有尊严、有约束力。

旅游景区的管理主要分为三个主要方面:企业内部管理、游客服务管理和运营管理。整体来看,目前企业化管理的方向比较完善,旅游服务也随着近年来监管的加强逐渐受到重视。但景区运营一直缺乏相应的重视和工具。对于景区的运营管理,应逐步切换视角,增加运营维度,强化景区运营效率。

运营管理是关键

一是从景区整体运营到精细化项目运营。除了景区整体运营状态数据外,还采集景区内部各个运营项目的状态数据,实现各个项目的可视化管理。相关运营管理者可以实时查看各个项目的状态,实现景区各个项目的精细化监管和运营。从事后管理向事中管理转变。

完善景区各个项目的流程,实现各个项目流程的信息化管理,避免监管过程中过多的人为参与,保证各个项目在运营过程中与信息化工作的合规性;同时,运营人员可以实时查看各个项目的运行状态,通过实时状态显示及时调整运营工作,避免活动期间管理不及时,影响游客体验和景区日常管理。

二是从部门包考核转向个人考核。对景区旅游资源网各部门、各项目的考核进行分解,以项目运营为核心对景区相关服务和管理人员进行个人考核,设置考核流程,实现景区人员考核的量化和可视化。

三是经验指导下的运营转型。细化景区各项目运营数据,梳理景区运营指导意见,通过数据将现有运营经验转化为运营指导,实现数据支撑的景区可视化运营。数据是支撑景区运营管理真实、有效的基础。按照信息流-业务流-数据流-应用流的信息系统建设框架,进行数据整合(包括游客数据、资源数据、服务人员数据、销售数据等。)应该针对景区内分散的项目和行业(吃、住、行、游、购、娱)进行,通过合理的资源调度和人力安排,才能更好的运营景区。


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